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삼성전자가 중국 현지 유통망 대상 갤럭시C9 신제품 공개 행사에서 갤럭시노트7 폭발 사태에 대해 엎드려 사죄를 했다고 중국 씨엔베타닷컴(원문 바로가기!)이 공개했습니다. 삼성전자 현지법인 임원들이 식사 도중 큰절을 하면서 사죄를 했는데요~ 너무나 비굴한 모습이기도 하지만 국내 대응과는 다른 상황이라 안타깝게 느껴지네요~ 어이없는 우리나라 보상 프로그램이 떠오르기도 하고요~ 



무릎 꿇은 삼성! 중국은 무서웠다?

삼성이 보여준 이번 행동은 그야말로 삼성의 이미지 추락을 만회하기 위한 진정성 어린 사과일 것입니다. 그런데 꼭 무릎까지 꿇면서 저래야 했을까요? 삼성이 해야 할일은 앞으로의 보상 방안과 대책이지 저런 모습은 아닐 것입니다. 유통 담당자나 소비자나 삼성이 큰절했다고 좋아할까요? 오히려 중국앞에서 너무나 낮은 모습을 보여준것이 아닌가 하는 생각이 듭니다. 

그럼 이런 생각도 들죠~ 한국에서는??? 한국 시장은 저렇게까지 할 필요 없다는 판단이겠죠. 그러니까 이번 갤럭시노트7 보상안도 나왔을테고요~ 소비자들은 무릎을 꿇으라는 것도 아니고 일일이 사과해 달라는게 아닙니다. 문제를 일으켰다면 그에 대한 합당한 보상안을 제시해 달라는 것입니다. 중국 앞에서 저런 비굴한 모습을 보이지 말고요~ 한국을 대표하는 기업이 중국에서 저런 모습을 보였다는 자체가 한국인으로서 부끄럽게 느껴집니다. 

삼성 갤럭시노트7 판매량 중국 VS 한국은?

중국에서 판매된 갤럭시노트7은 19만984대가 팔렸습니다. 반면 한국은 약 50만대가 팔렸고요~ 중국이 대국이지만 판매량에서는 한국이 압도적으로 많았습니다. 물론 중국 시장은 삼성에게는 놓쳐서는 안될 시장입니다. 하지만 이미 기류는 화웨이, 오포, 샤오미 등에 중국 시장을 장악당하고 있어 삼성이 비집고 들어갈 틈이 거의 없어지고 있습니다. 그들과 경쟁하기 위해서는 참신한 기획력과 제품력이지 비굴한 자세로는 그 어떤것도 해결될 수 없습니다. 오히려 우리나라 사람들에게 더욱 사죄하고 그에 대한 보상안을 제시하는게 좋지 않을까요? 강자에 약하고 약자에 강한 삼성의 모습을 보는 거 같아 씁쓸합니다. 





국가마다 다른 갤럭시노트7 보상

우리나라 소비자들을 분노하게 한 건 나라마다 다른 갤럭시노트7 보상입니다. 처음 교체가 될때도 미국은 25달러 기프트 카드를 증정해 논란이 되었고 미국에서는 현재 강제 업데이트나 교환/환불 기간에 대한 제약을 두지 않았지만 우리나라에서는 무조건 60% 이내 충전되도록 강제 업데이트를 했고 계속해서 팝업창이 뜨게 해 불편함을 초래하고 있습니다. 물론 빠른 교체를 유도하는 조치이지만 소비자의 불편함을 최소화하면서 진행해야 하는데 소비자 동의 없이 마음대로 삼성이 스마트폰에 뭔가를 진행한다는건 굉장히 불쾌한 조치라 할 수 있습니다. 그리고 환불/교체 기간의 제약도 문제이고요~ 삼성은 일관된 정책으로 한국 소비자들이 차별 받는 다는 이미지를 주면 안됩니다. 지금은 글로벌시대 입니다. 만약 우리나라에서 파격적인 보상안을 제시한다면 미국 소비자들이 난리나겠지요~ 반대로 미국소비자들에게 특별한 보상안이 제공된다면 우리나라 소비자가 난리 날 것입니다. 

삼성은 더이상 눈치보지 말고 글로벌한 갤럭시노트7 보상책을 제시해야 할 것입니다. 미국도 중국도 한국도 다 갤럭시노트7 사용자들이 환불이나 교환에 대한 고민을 하는 사람들이 많습니다. 단순히 환불 받으면 될 것 아니냐 할 수도 있지만 갤럭시노트7을 사용하는 사람들이 갤럭시s7을 사용하고 싶지도 않고 그렇다고 다른 브랜드로 넘어가기도 싫은 분들입니다. 이런 사용자들을 위해서는 삼성은 더 고민을 해야 할 것입니다. 

지금 행위들은 삼성이 잘못해 놓고 환불해 주면 되잖아? 하는 것과 똑같습니다. 소비자 불편은 안중에도 없는 처사입니다. 환불한 고객도 삼성전자의 주요 고객입니다. 이번만 장사하고 말것도 아닌데 너무 안일한 대응을 하는 거 같아 아쉽게 느껴집니다. 

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